dinsdag 23 november 2010 00:00 |
Call centers ontwikkelen zich tot multi-channel contact centers door toevoeging van nieuwe mogelijkheden als web selfservice, e-mail, chatfuncties e.d. Terecht vragen klantenservice managers zich dan ook af of de veel gebruikte KPI’s voor het traditionele inbound call center nog toereikend zijn, en of deze geschikt zijn voor het sturen van de performance via de nieuwe kanalen.
|
Lees meer...
|